Agile betekent in de kern: in korte rondes bouwen, laten zien, bijsturen. Voor een klantportaal werkt dat goed, omdat u pas ziet wat klanten nodig hebben als ze iets in handen hebben. Wij werken zo, zonder de jargon: elke paar weken iets om te proberen, en u bepaalt wat de volgende ronde wordt.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een groot plan vooraf klopt zelden met wat klanten achteraf blijken te willen.
Dat hadden we anders bedoeld.
Pas bij oplevering blijkt een misverstand.
Het is af, maar we gebruiken het niet.
De wensen van vorig jaar zijn niet die van nu.
Wanneer is het klaar?
Een planning die steeds opschuift.
We bouwen in rondes van een paar weken en laten elke ronde iets zien.
Een portaal dat meegroeit met wat klanten doen.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja, een of twee mensen die de klantvragen kennen. Zij hoeven er niet fulltime mee bezig te zijn.
Als het probleem is opgelost waarvoor u het liet bouwen. Dat leggen we vooraf vast.
Ja, we werken binnen een afgesproken kader en bepalen samen wat daarin past.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.