Een portaal waarin uw klanten de status, facturen, afspraken en documenten vinden die ze u nu elke dag vragen. Op maat gebouwd, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel klantvragen gaan niet over iets nieuws, maar over iets wat u al weet. Toch kost elke vraag een medewerker die zoekt en terugbelt.
Hoe staat het ervoor?
Uw medewerker zoekt het op en belt terug, meerdere keren per dag.
Kunt u die factuur nog eens mailen?
Documenten opzoeken in mailboxen kost elke week uren.
Ik heb nooit iets ontvangen.
Wat via mail gaat, is achteraf lastig terug te vinden.
Het portaal van ons pakket gebruikt niemand.
Omdat het niet laat zien wat uw klant wil weten.
Elke vraag die uw klant zelf kan opzoeken, hoeft uw team niet te beantwoorden.
Een portaal gebouwd op de vragen die uw klanten u nu stellen, gevuld met gegevens uit uw eigen systemen.
Voorbeeld met fictieve gegevens.
| Mail en telefoon | Portaal uit een standaardpakket | Klantportaal op maat | |
|---|---|---|---|
| Klant ziet zelf de status | ✕ | Deels | ✓ |
| Toont wat uw klanten echt vragen | ✕ | ✕ vaste schermen | ✓ |
| Gekoppeld aan uw eigen systemen | ✕ | Alleen aan dat pakket | ✓ |
| Begeleiding van uw team en uw klanten | ✕ | ✕ | ✓ |
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Uitleg en antwoorden rond klantportaal op maat, per thema.
Met hun e-mailadres en een wachtwoord of eenmalige code, en waar nodig met een extra controle. We kiezen samen wat past bij uw klanten en de gegevens die erin staan.
We bouwen volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Iedere klant ziet alleen zijn eigen gegevens, en we spreken vooraf af wie wat mag inzien.
Ja, waar dat kan. We koppelen het portaal aan wat u al gebruikt, zodat uw team niets dubbel hoeft bij te houden.
Ja. We bouwen het portaal op wat zij willen weten, en houden rekening met wie wat mag zien, bijvoorbeeld een ouder of een vertegenwoordiger.
Dat mag. Maar als het antwoord in het portaal staat, verwijst uw team ernaar. We helpen uw klanten op weg tot het voor hen sneller gaat dan bellen.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.