Klantportaal op maat › Kennisbank › Intranet en teamsamenwerking › intranet medewerkers
Klantportaal op maat

Een intranet voor medewerkers dat ze zelf openen

Veel intranetten worden na de lancering nauwelijks bezocht, omdat ze bevatten wat het management belangrijk vindt en niet wat medewerkers nodig hebben. Wij beginnen bij de medewerker: wat zoekt hij elke dag, waar zoekt hij nu en wat kost dat? Dat bepaalt wat op het eerste scherm komt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een intranet dat niemand opent, is een prikbord achter slot en grendel.

Waar staat dat formulier?

Het staat ergens op het intranet, maar niemand weet waar.

Is dit nog actueel?

Pagina's zijn jaren niet bijgewerkt.

Ik vraag het liever aan een collega.

Zoeken kost meer tijd dan vragen.

Zo pakken we het aan

We bouwen voor de zoekvragen van uw medewerkers.

Zoekvragen verzamelenWe vragen uw team wat ze het vaakst opzoeken en bij wie ze het nu vragen.
Eerste scherm bepalenSnelkoppelingen naar de top tien.
EigenaarschapElke pagina krijgt een eigenaar die het bijhoudt.

Wat u krijgt

Een intranet dat niet vol raakt met oude pagina's.

Startpagina met snelkoppelingenOp basis van gebruik.
Zoekfunctie die werktOp wat medewerkers typen.
Pagina-eigenarenZodat niets verouderd blijft.
Introductie op de werkvloerZodat het ook echt wordt gebruikt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en teamsamenwerking

De Exact Online status voor uzelf, en de orderstatus voor uw klantenDe status van Exact Online zelf vindt u bij Exact. De status van orders, facturen en projecten voor uw klanten bouwen wij. Met een voorproefje.Een groep maken zodat de juiste mensen bij de juiste informatie komenEen groep maken in een portaal: klanten of medewerkers in groepen met eigen toegang tot documenten en berichten. Op maat, met een voorproefje.Status Exact Online: de orderstatus die uw klanten willen zienDe status van Exact Online zelf vindt u bij Exact. Orderstatus voor uw eigen klanten bouwen wij in een portaal, gevoed uit Exact. Met een voorproefje.Een team maken binnen het account van uw zakelijke klantEen team maken binnen een klantaccount: de klant nodigt zelf collega's uit met eigen rechten. Op maat gebouwd, met een voorproefje van het inlogscherm.De agile werkmethode voor een portaal dat in stappen groeitAgile werken voor een klantportaal: korte rondes, tussentijds laten zien en bijsturen, voor mkb-bedrijven. Met een voorproefje van het resultaat.Een eigen app-team of een extern team dat uw mensen meeneemtEen app team zelf opbouwen of een extern team inschakelen? Wat bij een mkb-bedrijf past, en hoe wij uw eigen mensen erbij betrekken. Met een voorproefje.Een brainstorm over uw klantportaal die in een plan eindigtEen brainstorm over wat uw klanten u vragen en wat een portaal kan oplossen: een sessie met uw team die uitkomt op een voorstel. Met een voorproefje.Interne processen waar uw klant de gevolgen van voeltInterne processen bepalen wat uw klant merkt. Wij bouwen een portaal waarin dat zichtbaar en beheersbaar wordt. Met een voorproefje.

Alles over intranet en teamsamenwerking → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een intranet maken waar het rooster centraal staatPlanning en roosters · Een intranet voor uw bedrijf met rooster, nieuws en formulieren, op maat gebouwd. Met een voorproefje: uw week in een voorbeeldplanning.Een intranet-app voor wie niet achter een pc zitMedewerkers-app op maat · Uw intranet bereikbaar op de telefoon, zonder inloggen op een pc. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Hoe voorkomt u dat het intranet verwaarloosd wordt?

Door elke pagina een eigenaar te geven en een eenvoudige reminder in te stellen om te herzien.

Kunnen medewerkers zelf pagina's maken?

Ja, met een eenvoudige editor en goedkeuring waar u dat wilt.

Is het ook bruikbaar op een telefoon?

Ja, het portaal werkt in elke browser.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank