Klantportaal op maat › Kennisbank › Online boekhouding › exact online help
Klantportaal op maat

Exact Online help is voor uw team, uw klanten hebben andere vragen

Exact Online help is er voor gebruikers van het pakket: hoe boek ik, waar vind ik een rapport. Dat is de hulp voor uw medewerkers. Uw klanten hebben een andere vraag: hoe staat het ervoor met mijn factuur of order. Wij bouwen op maat een klantportaal dat die vragen beantwoordt met gegevens uit Exact Online. We blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Twee soorten hulp: die voor het pakket en die voor de mensen buiten het pakket.

Collega's zoeken in het helpcentrum.

Terwijl klanten bellen met hun eigen vragen.

We beantwoorden klantvragen uit Exact.

Maar de klant kan dat niet zelf.

Nieuwe medewerkers doen er lang over.

Ze leren eerst Exact, daarna de klantvragen.

Zo pakken we het aan

We pakken de klantkant aan, zodat uw Exact-hulp bij uw team blijft.

Klantvragen uitzettenWe tellen welke vragen uw medewerkers nu uit Exact beantwoorden.
ZelfbedieningsschermWe bouwen het scherm dat die antwoorden zelf geeft.
Klanten leren doorverwijzenWe leren uw team klanten naar het portaal te leiden.

Wat u krijgt

Een zelfbedieningsplek voor klanten, naast Exact.

Antwoorden uit uw gegevensOrder, factuur en betaalstatus op de klantpagina.
Hulpteksten voor klantenKorte uitleg bij wat de klant ziet.
Vraag stellenAls het antwoord er niet staat, bereikt de klant direct de juiste collega.
Minder klantvragen bij uw teamWe oefenen met uw medewerkers op de vragen die nu nog binnenkomen en kijken welke het portaal kan opvangen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over online boekhouding

Exact Online prijs bekijken en vergeten wat uw klant nodig heeftOver de prijs van Exact Online kunt u terecht bij Exact. Wij bouwen het klantportaal daarbij. Met een voorproefje van wat uw klant ziet.Uw ERP Exact blijft binnen, uw klant krijgt een eigen blikERP Exact bevat uw orders en facturen. Een portaal op maat laat uw klanten die zelf bekijken. Gekoppeld aan Exact, met een voorproefje van het inlogscherm.Uw eigen Mijn-omgeving voor klanten, gevuld uit Exact OnlineMijn Exact Online is de omgeving van uw boekhouding. Wij bouwen de Mijn-omgeving van uw klanten, met gegevens uit Exact. Met een voorproefje.Een CRM in Exact Online, en uw klant ziet er niets vanGebruikt u het CRM in Exact Online? Wij bouwen een klantportaal dat die gegevens toont. Met een voorproefje van wat uw klant ziet bij het inloggen.Een CRM-systeem van Exact, aangevuld met een portaal voor uw klantWerkt uw team met een CRM-systeem van Exact? Wij bouwen op maat het portaal waar uw klant zijn gegevens ziet. Met een voorproefje van het inlogscherm.ERP in Exact Online: de gegevens zijn er, de klant ziet ze nietExact Online is uw ERP, maar uw klanten zien het niet. Wij bouwen een portaal op maat dat uw gegevens toont. Met een voorproefje van het inlogscherm.Exact Online 2FA voor uw team, en veilig inloggen voor uw klantUw team gebruikt 2FA in Exact Online. Hoe regelt u dat voor klanten? Wij bouwen een portaal met veilige inlog. Met een voorproefje van het scherm.Exact Online developers nodig voor een koppeling met uw klanten?Zoekt u developers voor Exact Online? Wij bouwen op maat het klantportaal dat eraan koppelt. Met een voorproefje van wat uw klant ziet.

Alles over online boekhouding → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Help Exact Online nodig? Dit is waar wij wel en niet bij helpenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Hulp nodig bij Exact Online? Wij helpen niet met het pakket, wel met het aanleveren van medewerkersgegevens ervoor. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.Exact help zoeken voor het werk dat het pakket niet doetAdministratie automatiseren · Exact-help nodig? Voor pakketvragen gaat u naar Exact. Voor het invoerwerk eromheen helpen wij. Met een voorproefje: 3 documenten uitgelezen terug.

Veelgestelde vragen

Helpen jullie ook met vragen over Exact zelf?

Nee. Daarvoor is de hulp van Exact of uw Exact-partner. Wij bouwen het portaal voor uw klanten.

Kan het portaal ook helpen bij het inwerken van nieuwe collega's?

Indirect. Omdat klantvragen minder vaak binnenkomen, hoeven nieuwe collega's er minder van te leren.

Wat als klanten toch bellen?

Dan kan uw team verwijzen naar het portaal. We leren u hoe u dat vriendelijk doet.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank