Klantportaal op maat › Kennisbank › B2B-webshop en bestellen › service webshop
Klantportaal op maat

Service bij een webshop: de vragen beginnen na de bestelling

Een webshop verkoopt, en daarna begint de service: waar is mijn pakket, kan ik retourneren, waar is de factuur. Voor een shop met veel particulieren is dat een standaardportaal. Voor zakelijke klanten met afspraken en herhaalbestellingen is dat te beperkt. Wij bouwen op maat een klantomgeving voor uw webshop. We blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een webshop is goed in verkopen en matig in uitleggen wat er daarna gebeurt.

Mijn pakket is er nog niet.

Uw klantenservice zoekt het op.

Ik wil iets terugsturen.

Het retourproces staat op een pagina die niemand vindt.

Ik heb een afspraak met u over mijn prijzen.

De shop kent die niet.

Zo pakken we het aan

We bouwen de servicekant rond wat uw klanten na de bestelling vragen.

ServicevragenWe tellen welke vragen na een bestelling binnenkomen.
ServiceschermOrderstatus, retour en facturen per klant.
Koppelen aan de shopGegevens komen uit uw webshop of ERP.

Wat u krijgt

Klantenservice die zichzelf deels oplost.

Bestelstatus en verzendingStatus en track en trace.
RetourformulierBinnen het portaal, met status.
Factuur per bestellingPer bestelling te downloaden.
Service in het portaalUw klantenservice leert retouren en vragen af te handelen met de gegevens uit het portaal erbij.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over b2b-webshop en bestellen

Een B2B webshop of liever een portaal waar het bestellen onderdeel van isEen B2B webshop voor zakelijke bestellingen, of een portaal om status te volgen? Wat past bij uw klanten, en wat wij op maat bouwen. Met een voorproefje.Een B2B webshop met inzicht in orders en facturenEen B2B-webshop voor uw zakelijke klanten, met orders, facturen en leverstatus in één portaal. Met een voorproefje van wat uw klant ziet bij het inloggen.Een B2B webshop platform kiezen, of een portaal laten bouwenEen B2B webshop platform kiezen of een portaal op maat bouwen? Wat een platform biedt en waar de grens ligt. Met een voorproefje van het resultaat.Een PIM system voor uw productdata, een portaal om die te tonenEen PIM system beheert uw productinformatie. Een B2B-portaal toont die aan zakelijke klanten, met prijzen en beschikbaarheid. Op maat, met een voorproefje.B2B e-commerce met de prijzen en afspraken van elke zakelijke klantB2B e-commerce voor zakelijke klanten: bestellen tegen eigen prijzen, herhaalbestellingen en orderstatus. Op maat gebouwd, met een voorproefje.B2B prijzen per klant tonen, zonder dat iedereen alles zietB2B prijzen die per klant verschillen veilig tonen: contractprijzen, staffels en kortingen in een portaal. Geen eigen prijzen hier, wel een voorproefje.Een bestelformulier maken waarvan de bestelling niet hoeft te worden overgetyptEen bestelformulier maken voor zakelijke klanten dat direct in uw administratie landt, zonder overtypen. Op maat, met een voorproefje.Uw klant laat zelf een bestelling maken en kan hem daarna volgenEen bestelling maken door uw klant zelf: kiezen, bevestigen en volgen, in een portaal gekoppeld aan uw systemen. Op maat, met een voorproefje.

Alles over b2b-webshop en bestellen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een webshop maken die bezoekers laat bestellenWebsite die aanvragen oplevert · Een webshop maken die bestellingen en aanvragen oplevert, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie plekken waar bezoekers afhaken.Webshop software en offertes voor zakelijke klantenCRM en verkoopproces op maat · Webshop software dekt de bestelling. Zakelijke klanten vragen vaak ook een offerte. Wij bouwen die flow op maat. Eerst een voorproefje van uw proces.

Veelgestelde vragen

Welke webshopplatformen ondersteunen jullie?

De gangbare, zoals WooCommerce, Shopify en Magento, voor zover er een koppeling is. We controleren dat in de eerste stap.

Is dit voor particulieren of zakelijke klanten?

Vooral voor zakelijke klanten en terugkerende kopers met eigen afspraken. Voor losse particuliere kopers is het vaak niet nodig.

Kan het portaal retouren afhandelen?

Ja. De klant meldt een retour, uw team keurt goed en het label wordt in het portaal getoond.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank