Persoonlijke service betekent dat uw klant iemand heeft die hem kent. Veel bedrijven denken dat een portaal dat vervangt. Het is andersom: wat de klant zelf kan opzoeken, hoeft niet langer uw tijd te kosten, en die tijd gaat naar het gesprek dat er echt toe doet. Wij bouwen op maat een portaal dat persoonlijke service ruimte geeft. We blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie persoonlijk wil blijven, besteedt zijn tijd vaak aan de verkeerde vragen.
Ik heb een vraag over mijn factuur.
Een medewerker besteedt tien minuten aan iets wat de klant zelf kon zien.
We kennen al onze klanten bij naam.
Maar in drukte vergeten we te bellen.
Klanten verwachten dat u altijd bereikbaar bent.
Dat lukt niet.
We halen de routinevragen uit het gesprek en laten het gesprek voor de rest over.
Een portaal dat persoonlijk contact niet vervangt, maar ruimte maakt.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt af van hoe het wordt ingezet. Als uw contactpersoon zichtbaar is en reageert, voelt het persoonlijk.
Verschillende. Niet iedereen hoeft, het is een aanvulling op bellen.
Door voor hen een eigen overzicht en contactpersoon in te richten, met meer maatwerk.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.