Een goed klantgesprek begint met voorbereiding: wat was de laatste afspraak, wat staat open, wat wil de klant bespreken. Daarna volgt het verslag, dat meestal in een mail eindigt. Wij bouwen op maat een portaal waar agenda, voorbereiding en afspraken uit het gesprek voor beide kanten zichtbaar zijn. We blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In veel gesprekken begint iedereen met zoeken en eindigt met een mail die niemand terugvindt.
Waar waren we gebleven?
De laatste notitie zit in een vorig gesprek.
Wie zou dit oppakken?
De afspraken staan in een verslag, niet in een takenlijst.
Ik wist niet dat dit was afgesproken.
De klant kreeg het verslag nooit.
We zetten voorbereiding en verslag in het portaal van de klant.
Gesprekken die verder komen, omdat de afspraken zichtbaar blijven.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgegevens en crm → · Kennisbank
Allebei. Het portaal ondersteunt de voorbereiding en het verslag, niet het gesprek zelf.
Ja. Hij kan een opmerking plaatsen, waarna uw team het verslag aanpast.
Voor terugkerende gesprekken zoals voortgangsgesprekken of evaluaties. Voor een eerste kennismaking is het minder zinvol.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.