Wat een CRM-systeem is, waarom klantgegevens op meerdere plekken uit de pas lopen en hoe een klantportaal ze zichtbaar maakt voor de klant zelf.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een CRM is een systeem waarin u bijhoudt met wie u zaken doet: contactpersonen, gesprekken, offertes, afspraken. Het is bedoeld om iedereen in uw team dezelfde kennis over een klant te geven. In de praktijk staat de helft van die kennis ook in mailboxen, een spreadsheet en de boekhouding, en dan weet niemand zeker welke versie klopt. Zonder die afspraak wordt een CRM al snel een extra plek om dingen te vergeten.
Bij de keuze voor een CRM gaat het zelden om het aantal functies. Belangrijker is of uw team het invult en of de gegevens naar de andere systemen doorstromen. Een CRM dat alleen door de verkoper wordt bijgehouden, helpt de planner en de administratie niet. Bepaal daarom eerst welke gegevens u wilt delen en met wie, en pas dan welk pakket daarbij past.
Voor klanten maakt dit alles uit zodra ze om informatie vragen. Een portaal dat uit het CRM put, laat klanten hun eigen gegevens zien en soms zelf aanpassen. Wij bouwen dat op maat bovenop het systeem dat u al gebruikt. U begint met een voorbeeld van de gegevens die uw klant na het inloggen te zien krijgt. Zo hoeft uw team niet te zoeken wanneer een klant belt.
13 artikelen, op alfabet.
Een CRM gaat over de relatie met klanten: contacten, gesprekken, kansen. Een ERP gaat over het bedrijfsproces zelf, zoals voorraad, inkoop en financiën. Veel bedrijven gebruiken beide en koppelen ze zodat klantgegevens niet dubbel worden bijgehouden.
Ja, dat kan in een portaal dat met het CRM is gekoppeld. U bepaalt welke velden de klant ziet en welke hij mag aanpassen. Een wijziging kan eerst door uw team worden gecontroleerd voordat die in het systeem wordt verwerkt.
Door gegevens op één plek te beheren en andere systemen daaruit te laten lezen. Als een adres in drie systemen met de hand wordt aangepast, loopt het vroeg of laat uiteen.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.