Klantportaal op maat › Kennisbank › Klantgegevens en CRM › klantenbestand bijhouden
Klantportaal op maat

Een klantenbestand bijhouden zonder dat het elk kwartaal veroudert

Een klantenbestand bijhouden is een taak die niemand leuk vindt en iedereen vergeet. Adressen veranderen, contactpersonen vertrekken, afspraken verschuiven. Wij bouwen op maat een portaal waarin de klant zelf kan zien wat u van hem heeft en wijzigingen doorgeeft. Het bestand blijft zo actueel. We blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een bestand dat niemand bijwerkt, is een bestand dat niemand vertrouwt.

Wie belt er nog naar dat nummer?

Het staat er nog, maar de persoon is weg.

We sturen weer post naar het oude adres.

En krijgen het retour.

Niemand weet welke lijst de goede is.

Er zijn drie spreadsheets.

Zo pakken we het aan

We verdelen het bijhouden: de klant meldt, uw team bevestigt.

Bestand opschonenWe beginnen met een schone lijst.
MeldrouteDe klant ziet zijn gegevens en meldt wijzigingen.
Periodieke controleEén keer per periode vraagt het portaal de klant te bevestigen.

Wat u krijgt

Een klantenbestand dat zichzelf actueel houdt.

Opgeschoond bestandEén lijst per klant, zonder dubbele.
Klant geeft doorDe klant geeft wijzigingen zelf door.
Periodieke bevestigingEen korte vraag: klopt dit nog?
Meldingen van klanten verwerkenUw team leert de wijzigingen van klanten te beoordelen en de periodieke bevestiging op te volgen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantgegevens en crm

Een klantenbestand app voor uzelf, en een portaal voor uw klantenEen klantenbestand in een app houdt u bij zichzelf. Een portaal laat klanten hun gegevens zien. Wij bouwen dat op maat. Met een voorproefje.Werkt u nog met CRM 4? Laat uw klanten er toch bijZit u nog in CRM 4 en mist uw klant inzicht? Wij bouwen een klantportaal dat uw gegevens toont. Met een voorproefje van het scherm na inloggen.CRM B2B: uw klant mag zien wat u over hem bijhoudtEen B2B-CRM bewaart wat u weet over zakelijke klanten. Wij bouwen het portaal waar uw klant dat ook ziet. Met een voorproefje van het inlogscherm.CRM-oplossingen die uw klanten ook iets opleverenEen CRM-oplossing helpt uw verkopers, uw klanten merken er weinig van. Wij bouwen het portaal dat het zichtbaar maakt. Met een voorproefje.Een CRM-partner zoeken zonder te weten wat uw klant nodig heeftZoekt u een CRM-partner? Wij bouwen op maat het klantportaal dat bij uw CRM past. Met een voorproefje van wat uw klant ziet bij het inloggen.Cross- en upselling waar uw klant al kijktCross- en upselling werkt als klanten zien wat er nog meer kan. Wij bouwen op maat een portaal waar dat natuurlijk past. Met een voorproefje.Klantgegevens die kloppen, omdat de klant ze zelf zietKlantgegevens staan verspreid over systemen. Wij bouwen een portaal waar klant en team dezelfde gegevens zien. Met een voorproefje van het scherm.Klantinformatie delen met de klant over wie het gaatKlantinformatie is waardevol, maar vaak alleen intern zichtbaar. Wij bouwen een portaal waar de klant zijn eigen informatie ziet. Met een voorproefje.

Alles over klantgegevens en crm → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een klantenbestand in Excel omzetten naar een CRMOverstap naar een nieuw systeem · Uw klantenbestand in Excel groeit uit zijn voegen. Wij zetten het over naar een CRM en trainen uw team. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Een app om kosten bij te houden, te beginnen bij personeelskostenVan gewerkte uren tot betaald · Kosten bijhouden in uw bedrijf: personeelskosten per klant en project, op basis van uw uren. Met voorproefje: uw route op één tekening.

Veelgestelde vragen

Hoe vaak moet een klant bevestigen?

Dat bepaalt u. Veel bedrijven vragen het eens per jaar of bij een belangrijk moment.

Wat als een klant niet reageert?

Dan blijft de laatste bekende versie staan, met een markering dat het niet bevestigd is.

Kunnen we ook oude klanten archiveren?

Ja. Het portaal houdt onderscheid tussen actieve en gearchiveerde klanten.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank