Klantportaal op maat › Kennisbank › Klantportaal › klantportaal maken
Klantportaal op maat

Een klantportaal maken begint met één klantvraag

Een klantportaal maken kan breed zijn of smal. Wij raden smal aan: kies de ene vraag die uw klanten het vaakst stellen en bouw het scherm dat die beantwoordt. Daarna voegt u toe wat gebruikt wordt. Wij bouwen het op maat, begeleiden uw team en blijven tot het werkt. De volgorde is bepalend, niet de omvang.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een portaal dat alles tegelijk wil, wordt niet af.

We willen ook agenda, chat en bestellen.

En nog een koppeling met drie systemen.

De scope groeit elke week.

Niemand durft iets te schrappen.

Het eerste scherm is druk.

Klanten weten niet waar ze moeten klikken.

Zo pakken we het aan

We kiezen één vraag, bouwen die goed en bepalen daarna de volgende.

De vraagWe kiezen de vraag waar uw klanten het meest naar vragen.
Het schermWe bouwen het scherm dat die vraag in één blik beantwoordt.
De groeiWe kijken wat klanten gebruiken en voegen alleen dat toe.

Wat u krijgt

Een eerste versie die gebruikt wordt, en een plan voor wat erna komt.

Eerste scherm op de topvraagZodat het meteen merkbaar is.
Inlog en koppelingAlleen wat nodig is voor die vraag.
Plan voor uitbreidingOp basis van echt gebruik.
Wie houdt het bijUw team leert klanten te wijzen op het portaal, en we bespreken wie het beheert zodat het niet verwatert.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantportaal

Een klantportaal laten maken door een partij die blijft tot het werktEen klantportaal laten maken vraagt om een partner die blijft. Wij bouwen op maat voor het mkb. Met een voorproefje van wat uw klant ziet.Klantportaal software die past, in plaats van een pakket dat bijna pastKlantportaal software op maat voor mkb, gebouwd op uw klantvragen en gekoppeld aan uw systemen. Met een voorproefje van wat uw klant ziet.Een klantportaal bouwen: stap voor stap, van vraag naar opleveringEen klantportaal bouwen gaat in stappen. Wij laten zien hoe, en bouwen het op maat voor uw bedrijf. Met een voorproefje van wat uw klant ziet.Een B2B portaal waar uw zakelijke klanten zelf hun zaken regelenEen B2B portaal op maat: zakelijke klanten zien orders, facturen en afspraken zonder te bellen. Gebouwd rond uw klanten. Met een voorproefje.HR portaal inloggen en zelf verlof, loonstrook en gegevens regelenEen HR portaal waar medewerkers inloggen voor verlof, loonstroken en documenten. Op maat gebouwd, aansluitend op uw HR-systeem. Met een voorproefje.Een selfserviceportaal voor de zaken die klanten zelf kunnen regelenEen selfserviceportaal waarin klanten zelf gegevens wijzigen, documenten ophalen en afspraken maken. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.Een serviceportaal voor storingen, onderhoud en afsprakenEen serviceportaal waarin klanten onderhoud aanvragen, storingen melden en de voortgang volgen. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.Een zorgportaal waar cliënten en naasten veilig kunnen inloggenEen zorgportaal voor cliënten, ouders of naasten: afspraken, documenten en berichten, veilig ontsloten. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.

Alles over klantportaal → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het Whitevision klantportaal gevuld met documenten die zichzelf klaarzettenAdministratie automatiseren · Werkt u met het Whitevision klantportaal? Wij koppelen documenten ernaartoe, zonder overtypen. Met een voorproefje: drie documenten uitgelezen.Klantportaal voor een woningcorporatie: huurders helpenKlantsupport die meekijkt · Een klantportaal voor huurders van een woningcorporatie, met chat en meekijken. Op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Kan een klein portaal later groeien?

Ja, we bouwen het zo dat uitbreiden eenvoudig blijft.

Wat als we toch meer willen dan één vraag?

Dan kiest u een volgorde. Alles tegelijk bouwen maakt het gebruik moeilijker.

Gaat het sneller met een sjabloon?

Soms. Maar een sjabloon beantwoordt zelden precies uw klantvraag. We kijken in de eerste stap wat past.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank