Klantportaal op maat › Kennisbank › Klantportaal › selfservice portaal
Klantportaal op maat

Een selfserviceportaal voor de zaken die klanten zelf kunnen regelen

In een selfserviceportaal doet de klant zelf wat nu via uw medewerkers loopt: gegevens wijzigen, een kopie ophalen, een afspraak verzetten, een abonnement aanpassen. Wij beginnen met de routinezaken die uw team het vaakst afhandelt en zetten die om in een scherm dat de klant vanzelf vindt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Routinezaken zijn te klein om aandacht te vragen, en te veel om te negeren.

Wilt u mijn adres wijzigen?

Een korte mail die iemand handmatig verwerkt.

Mag deze afspraak een uur later?

Een telefoontje voor een kleine aanpassing.

Ik wil mijn gegevens even controleren.

Er is geen manier om dat zelf te doen.

Zo pakken we het aan

We tellen eerst welke routinezaken het meest voorkomen.

Routinezaken tellenEen week lang noteren wat klanten vragen dat ze ook zelf hadden kunnen doen.
Zelf doen mogelijk makenVoor elke routinezaak een eenvoudige handeling met controle.
TerugkoppelingWijzigingen worden bevestigd en gaan door naar uw systemen.

Wat u krijgt

Een portaal dat uw team ontlast.

Gegevens zelf wijzigenMet controle waar nodig.
Afspraken verzettenBinnen de regels die u stelt.
Documenten ophalenZonder vraag.
BevestigingenPer wijziging.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantportaal

Een B2B portaal waar uw zakelijke klanten zelf hun zaken regelenEen B2B portaal op maat: zakelijke klanten zien orders, facturen en afspraken zonder te bellen. Gebouwd rond uw klanten. Met een voorproefje.Een serviceportaal voor storingen, onderhoud en afsprakenEen serviceportaal waarin klanten onderhoud aanvragen, storingen melden en de voortgang volgen. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.Een zorgportaal waar cliënten en naasten veilig kunnen inloggenEen zorgportaal voor cliënten, ouders of naasten: afspraken, documenten en berichten, veilig ontsloten. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.Een portaal bouwen dat niet alleen mooi is, maar gebruikt wordtEen portaal bouwen dat wordt gebruikt, begint bij uw klant. Wij bouwen op maat voor het mkb. Met een voorproefje van wat uw klant ziet bij het inloggen.Een transport portaal waarin uw opdrachtgever zelf de rit volgtEen transport portaal laat opdrachtgevers ritten, documenten en facturen zien. Wij bouwen het op maat voor transportbedrijven. Met een voorproefje.HR portaal inloggen en zelf verlof, loonstrook en gegevens regelenEen HR portaal waar medewerkers inloggen voor verlof, loonstroken en documenten. Op maat gebouwd, aansluitend op uw HR-systeem. Met een voorproefje.Een Exact klantenportaal dat uw klanten echt gebruikenEen klantenportaal voor Exact Online? Wij bouwen het op maat, gekoppeld aan uw administratie. Met een voorproefje van wat uw klant ziet.Een klant login die iets te bieden heeftEen klant login geeft klanten toegang tot hun eigen gegevens. Wij bouwen de omgeving erachter op maat. Met een voorproefje van het inlogscherm.

Alles over klantportaal → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een portaal maken waar uw medewerkers hun werk regelenPlanning en roosters · Een medewerkersportaal laten maken met rooster, uren en verlof. Met een voorproefje: uw week in een voorbeeldplanning.

Veelgestelde vragen

Wat als een klant fouten maakt?

Wijzigingen met gevolgen gaan eerst langs een medewerker. Eenvoudige wijzigingen worden direct verwerkt.

Kan elke klant alles wijzigen?

Nee, u bepaalt per gegeven of de klant het mag aanpassen.

Hoeveel van het werk nemen klanten over?

Dat hangt af van uw routinezaken. We maken ze vooraf zichtbaar in een telling.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank