Wat een klantportaal is, welke vragen het beantwoordt en waarom veel portalen leeg blijven. Zo bepaalt u wat uw klant na het inloggen als eerste ziet.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klantportaal is een beveiligde omgeving waar een klant inlogt en zelf ziet wat er speelt: de stand van een opdracht, een factuur, de volgende afspraak, een rapport. Het vervangt het contact met u niet, maar haalt de standaardvragen weg die nu per telefoon en mail binnenkomen. Een goed portaal voelt voor de klant als gemak en voor uw team als rust.
Veel bedrijven proberen eerst het portaal dat bij hun pakket zit. Dat loopt vaak stuk, omdat zo'n portaal laat zien wat het pakket kan en niet wat uw klant wil weten. Begin daarom niet bij de techniek, maar bij de vragen die uw team elke week het vaakst beantwoordt. Die vragen bepalen wat er op het eerste scherm komt te staan.
Wij bouwen het portaal op maat, gevuld met gegevens uit de systemen die u al gebruikt, en we blijven tot uw team ermee werkt. U start met een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, gebaseerd op uw eigen veelgestelde vragen. Daarna volgt een plan met een plafondbedrag, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent.
18 artikelen, op alfabet.
Er is geen verschil in betekenis. Beide woorden gaan over dezelfde beveiligde omgeving voor uw klanten, en het zoekgedrag laat zien dat mensen ze door elkaar gebruiken. Belangrijker is de vraag voor wie het portaal bedoeld is en welke gegevens erin komen.
Begin met wat klanten u nu het vaakst vragen, zoals de status van hun opdracht, openstaande facturen en afspraken. Alles wat u niet kwijt wilt of niet mag delen, laat u bewust weg. Een klein portaal dat gebruikt wordt, is meer waard dan een groot portaal dat leeg blijft.
Zo'n portaal is gebouwd rond de functies van het pakket, niet rond de vragen van uw klant. Klanten zien dan schermen die voor hen weinig betekenen en bellen alsnog. Een portaal dat begint bij hun vraag wordt wel gebruikt.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.