Een serviceportaal is de plek waar klanten van een dienstverlener of installateur hun servicevragen kwijt kunnen: een storing melden, onderhoud aanvragen, de afspraak zien en het werkrapport terugvinden. Wij bouwen dat op de manier waarop uw monteurs en planners werken, zodat het niet bij het kantoor blijft hangen.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Servicevragen hebben haast en komen op de slechtst mogelijke momenten binnen.
Mijn installatie doet het niet.
Een telefoontje buiten kantooruren zonder dossier erbij.
Wanneer komt de monteur?
De klant belt, de planner zoekt.
Wat is er gedaan?
Een werkbon is op papier meegegeven en kwijt.
We volgen het pad van melding tot werkrapport.
Service die zichtbaar is voor wie erop wacht.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantportaal → · Kennisbank
Ja, vanuit hun eigen werkproces. We kijken hoe het bij uw monteurs past.
Vaak is een koppeling mogelijk. Dat hangt af van uw systeem.
De melding staat klaar voor de volgende werkdag, of volgt een regel voor spoed die u zelf opstelt.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.