Een klantenportaal maken lijkt eenvoudig: een inlog en wat schermen. In de praktijk gaat het om vier dingen: wat klanten willen zien, waar die gegevens vandaan komen, wie wat mag zien en hoe uw team het volhoudt. Wij bouwen het op maat, in die volgorde, en blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De meeste portalen mislukken niet door de techniek, maar door een onduidelijk doel.
We beginnen maar eens met de inlog.
En weten niet wat erachter komt.
Het kost meer tijd dan gedacht.
Elke koppeling blijkt een project.
Nu moeten we het ook bijhouden.
En er is niemand die dat doet.
We beginnen bij het doel en bouwen achteruit naar de techniek.
Een portaal dat gebouwd is voor gebruik, niet voor de demo.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja, voor eenvoudige wensen. Als u wilt tonen wat uw klanten echt vragen, of aan meerdere systemen moet koppelen, loopt u er vaak tegenaan.
Dat hangt af van het aantal koppelingen en schermen. Na de eerste stap geven we een planning, zonder losse beloftes vooraf.
Een korte kennismaking waarin u vertelt wat klanten u vragen. Daarna maken we uw voorproefje.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.