Een ticket maken is bij een helpdesk de standaardhandeling. Bij veel mkb-bedrijven doet een medewerker dat nog namens de klant, na een telefoontje of mail. Wij bouwen een portaal waar de klant zelf het ticket aanmaakt met de juiste gegevens, zodat uw team niet meer hoeft door te vragen.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elk ticket dat een medewerker namens een klant aanmaakt, heeft eerst een gesprek gekost.
Kun je dit even voor mij noteren?
Een medewerker typt over wat de klant zegt.
Welk product is het?
Basisinformatie ontbreekt en moet worden nagevraagd.
Wat is de urgentie?
Alles is spoed, of niets.
We maken het aanmaken zo makkelijk dat bellen minder aantrekkelijk wordt.
Tickets die compleet binnenkomen.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en tickets → · Kennisbank
Met duidelijke omschrijvingen per urgentieniveau en afspraken over reactietijd.
Ja, een mail wordt een ticket. De klant ziet het daarna in het portaal.
Dan bouwen we het klantgedeelte en koppelen we aan uw systeem.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.