Een desk service is de plek waar klanten met een vraag of storing terechtkunnen. Bij veel mkb-bedrijven bestaat die plek uit een mailbox en een telefoonnummer. Wij bouwen een portaal waar klanten hun vraag indienen, de stand van zaken zien en antwoorden terugvinden, zonder dat uw team de status steeds mondeling moet doorgeven.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een servicedesk zonder portaal betekent dat de klant moet vragen hoe het met zijn vraag staat.
Is mijn melding aangekomen?
De klant weet het niet, en belt om het te controleren.
Wie heeft dit nu?
Een vraag wordt doorgestuurd en niemand kent de status.
Hoe lossen jullie dit eerder op?
Antwoorden staan in mailtjes die niemand terugvindt.
We bouwen een eenvoudige route van vraag naar antwoord.
Een servicedesk die zichzelf bijhoudt.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en tickets → · Kennisbank
In essentie wel, maar toegesneden op uw klanten en uw vragen. U hoeft er geen standaardpakket voor aan te passen.
Dat kan. Een mail kan automatisch in het portaal terechtkomen, zodat alles op één plek staat.
Dan bekijken we of we kunnen koppelen of dat het portaal dat pakket aanvult.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.