Hoe u klantvragen en tickets op één plek bundelt, wat een helpdesksysteem doet en wat u in een klantportaal beter zelf laat oplossen door de klant.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantvragen komen binnen op elk kanaal: telefoon, mail, een formulier op de website, een bericht via de chat. Als ze op al die plekken blijven liggen, weet niemand wat er al is beantwoord. Een ticketsysteem lost dat op door elke vraag een eigen nummer en status te geven, zodat u kunt zien wie ermee bezig is en klanten niet dubbel hoeven te vragen.
Toch zit het grootste voordeel niet in het beantwoorden, maar in het voorkomen. Een deel van de vragen gaat over dingen die de klant zelf kan opzoeken: de status van zijn opdracht, een factuur, een afspraak. Als die antwoorden in een portaal staan, komt de vraag niet eens binnen. Wat overblijft, zijn de vragen waar een medewerker echt voor nodig is.
In een portaal kan een klant zijn vraag stellen op de plek waar het dossier staat, en de reactie daar teruglezen. Wij bouwen dat op maat, gekoppeld aan het systeem waarin uw team nu de vragen beheert. U krijgt eerst een voorbeeld van het scherm dat uw klant ziet, en daarna een plan met een plafondbedrag. Zo ziet de klant altijd waar zijn vraag staat.
17 artikelen, op alfabet.
Een helpdesk is de afdeling of het team dat vragen beantwoordt. Een ticketsysteem is het hulpmiddel waarmee ze die vragen bijhouden. Veel bedrijven gebruiken de woorden door elkaar.
Ja. De klant vult een vraag in bij het dossier waar hij over gaat, en uw team ziet die in het systeem dat het gebruikt. De klant ziet de status en het antwoord in het portaal.
Door de antwoorden die klanten het vaakst nodig hebben op een vaste plek beschikbaar te maken. Meet eerst welke vragen het vaakst terugkomen, en maak daarvoor een scherm.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.