Zakelijke klanten hebben meerdere contactpersonen, meerdere lopende zaken en een eigen tempo. De communicatie met hen loopt vaak via mail, telefoon en soms een app. Wij bouwen een portaal waarin berichten, afspraken en documenten per klant en per zaak staan, zodat u en uw klant hetzelfde overzicht delen.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In B2B zijn er altijd meer mensen betrokken dan in het gesprek zitten.
Ik zat niet in die mail.
Een collega bij de klant mist de afspraak.
Wie heeft dit toegezegd?
Het antwoord staat in de mailbox van een medewerker die op vakantie is.
Dat hebben we anders afgesproken.
Zonder vast dossier beginnen discussies over wat was besproken.
We maken van elke zaak een dossier waar iedereen bij kan.
Communicatie die niet afhankelijk is van wie er in de mail stond.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en tickets → · Kennisbank
Nee, mail blijft mogelijk. Berichten uit het portaal kunnen ook per mail worden bezorgd, en antwoorden komen weer in het dossier.
Ja, met eigen toegang per persoon.
Het lijkt erop, maar het staat in het dossier. Het is bedoeld voor zaken die u wilt kunnen terugvinden.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.