Contact stellen betekent bij u nu: een telefoontje, een mail, een bericht op WhatsApp. Elke vraag komt ergens anders binnen en niemand ziet het hele verhaal. Wij bouwen een portaal op maat waar uw klant zijn vraag stelt op de plek waar zijn dossier staat. We blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Contact is waardevol. Maar niet als het over vijf kanalen verdeeld is.
Ik heb u gisteren al gemaild.
Die mail zit bij een collega die vandaag vrij is.
Wie belde er eigenlijk met die klant?
Gespreksnotities staan in hoofden en mailboxen.
Klanten kiezen steeds een ander kanaal.
Daardoor begint elk contact weer bij nul.
We maken van contact stellen één vaste plek, met het dossier erbij.
Alles wat nodig is om klantcontact terug te brengen naar één plek.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en tickets → · Kennisbank
Het hoeft niet de enige route te zijn. Wel is het het enige kanaal waar de vraag bij het dossier landt, daarom helpen we klanten ernaartoe.
Ja, als melding. Het antwoord geeft uw team daarna in het portaal, zodat het bij het dossier blijft.
Ja. Juist een team van tien of twintig medewerkers merkt snel dat het scheelt als vragen niet meer zoekraken.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.