Klantportaal op maat › Kennisbank › Klantenservice en tickets › whatsapp web hoe werkt het
Klantportaal op maat

WhatsApp Web: hoe werkt het en wat doet u met klantvragen

WhatsApp Web toont uw telefoonchats in de browser op de computer. Handig, maar voor klantvragen is het lastig: berichten verdwijnen in lange gesprekken en collega's kunnen niet meelezen. Wij bouwen een portaal dat die vragen op één plek houdt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie klanten via WhatsApp helpt, merkt de grenzen snel.

Wie heeft dit bericht beantwoord?

Collega's weten niet wat er al gezegd is.

Het gesprek staat op de telefoon van Jan.

Wanneer Jan op vakantie is, staat er niets.

Kunt u me de offerte nog eens sturen?

Documenten zoek je door een chat.

Zo pakken we het aan

We laten WhatsApp zijn wat het is en vangen de vaste vragen elders op.

Welke vragen komen binnenWe lezen mee welke vragen terugkomen.
Portaal voor vaste vragenStatus, documenten en afspraken staan er klaar.
Chat voor de restLosse vragen kunnen blijven, maar met een duidelijke plek.

Wat u krijgt

Een plek voor klantvragen die niet van één telefoon afhangt.

Berichten in het dossierVragen horen bij de klant en blijven vindbaar.
Documenten ophalenZonder dat iemand het stuurt.
Overdracht tussen collega'sIedereen ziet wat er speelt.
Werkafspraken voor chatWe spreken af welke vragen in het portaal horen en welke via chat blijven, zodat klanten niet twijfelen waar ze moeten zijn.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en tickets

Een WhatsApp-bedrijfsaccount: wat telt voor de kosten, en wat is het alternatiefEen WhatsApp-bedrijfsaccount heeft voorwaarden en kosten die per gebruik verschillen. Een portaal is een alternatief voor klantcontact. Met voorproefje.Een servicedesk waar klanten hun vraag zelf indienen en volgenEen desk service portaal waar klanten vragen indienen en de status zien. Minder bellen en mailen, op maat gebouwd. Met een voorproefje van het inlogscherm.Van contact per e-mail naar een plek waar alles bij elkaar staatKlantcontact per e-mail kost tijd en gaat verloren. Een klantportaal brengt vragen en antwoorden samen. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.De Exact Online helpdesk is voor u, een eigen helpdesk voor uw klanten bouwen wijVoor Exact Online zelf gaat u naar de helpdesk van Exact. Een eigen helpdesk-portaal voor uw klanten bouwen wij op maat. Met een voorproefje.Exact Online support haalt u bij Exact, support voor uw klanten bij onsVoor Exact Online support gaat u naar Exact. Support voor uw eigen klanten bouwen wij als portaal: vragen, antwoorden en kennis. Met een voorproefje.Een formulier maken waarvan de antwoorden niet in een mailbox blijven hangenEen formulier maken voor uw klanten is eenvoudig, het verwerken niet. Een portaal laat formulieren direct in het juiste dossier landen. Met voorproefje.Mijn tickets: klanten zien en volgen hun eigen meldingenMijn tickets: een overzicht waarin klanten hun eigen meldingen zien, de status volgen en reageren. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.Klanten laten zelf tickets maken in plaats van bellenTickets maken door klanten zelf: een melding indienen met foto en omschrijving, die direct bij de juiste medewerker terechtkomt. Met een voorproefje.

Alles over klantenservice en tickets → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Web WhatsApp werkt niet, en uw team wacht op berichtenMedewerkers-app op maat · Werkt WhatsApp Web niet, en hangt uw team ervan af? Wij bouwen een app die niet afhangt van een privételefoon. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld.Het web werkt voor u als uw team weet hoe de site werktInwerken en opleiden · Uw team uitleggen hoe de website en webshop werken. Voorproefje: de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen over uw eigen website.

Veelgestelde vragen

Hoe gebruik ik WhatsApp Web zelf?

U scant op web.whatsapp.com een QR-code met uw telefoon. Voor zakelijk gebruik is dit niet bedoeld.

Vervangt het portaal WhatsApp?

Niet volledig. Het neemt de vaste vragen over, zodat de chat voor losse vragen overblijft.

Mogen klantgegevens via WhatsApp?

Dat hangt af van de gegevens en uw afspraken met klanten. In een portaal heeft u meer controle.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank