Bellen met vrienden is persoonlijk en dat moet zo blijven. Voor zakelijke klanten geldt dat ook: een goed gesprek is waardevol. Een telefoontje om te vragen waar een factuur is, niet. Wij bouwen een portaal dat de routinevragen overneemt, zodat uw medewerkers tijd houden voor de gesprekken waar bellen echt bij hoort.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie de hele dag routinevragen beantwoordt, heeft geen aandacht meer voor het gesprek dat telt.
Even bellen over mijn factuur.
Een vraag van twee regels.
Ik wil gewoon een mens spreken.
Een klant met een complexe vraag zit in de wacht achter routinevragen.
Ik word steeds gestoord.
De telefoon gaat tijdens het echte werk.
We halen de routinevragen weg uit de telefoon.
Meer tijd voor gesprekken die ertoe doen.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en tickets → · Kennisbank
Nee, het neemt de routinevragen over zodat er meer tijd is voor persoonlijk contact.
Dat mag. Uw team verwijst vriendelijk naar het portaal als het antwoord daar staat.
Een deel wel. Hoeveel hangt af van de vragen die uw klanten stellen. We tellen die vooraf.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.